预约号放号时间：
特需门诊：提前30天放号。
普通内科、普通外科、各专科（如呼吸科、神经内科、内分泌科、骨科、泌尿外科、耳鼻喉科、皮肤科、眼科、中医科等）：提前7天放号（如本周一早上7点可预约下周一的号）。
口腔科：提前6天放号。
儿保科（含特需）：提前3天放号。
每天早上7点更新号源。
当日号放号时间（包括部分普内、普外、发热肠道门诊及未提前预约完的号）：
当日早上7:00官方微信、支付宝开始挂号，7:30现场（人工窗口和自助机）开始挂号。
我院官方微信公众号已开通“关注号源放号通知”，当余号为0时，可进入医生详情页订阅有号通知，系统会在号源开放时向您发送放号通知。
尊敬的各位家长：
我院实行非急诊号分时段全预约挂号和就诊自助签到，为了您的孩子得到及时的诊治，请仔细阅读以下服务条款。
一、请提前预约挂号：
1. 预约号放号时间：
特需门诊：提前30天放号。
普通内科、普通外科、各专科（如呼吸科、神经内科、内分泌科、骨科、泌尿外科、耳鼻喉科、皮肤科、眼科、中医科等）：提前7天放号（如本周一早上7点可预约下周一的号）。
口腔科：提前6天放号。
儿保科（含特需）：提前3天放号。
每天早上7点更新号源。
2.当日号放号时间（包括部分普内、普外、发热肠道门诊及未提前预约完的号）：
当日早上7:00官方微信、支付宝开始挂号，7:30现场（人工窗口和自助机）开始挂号。
我院官方微信公众号已开通“关注号源放号通知”，当余号为0时，可进入医生详情页订阅有号通知，系统会在号源开放时向您发送放号通知。
二、分时段预约方式：
同一患者一天所有预约渠道最多预约3个不同科别的号，每个科别只能预约1名医生。为保障患儿的权利，预约挂号采取实名制。
1.微信预约
（1）我院官方微信平台预约：进入“重医儿童医院”公众号—智慧医院-预约挂号版块进行预约。
（2）12320健康信息服务平台预约：进入“12320健康信息服务”公众号—预约挂号板块进行预约。
2.支付宝预约（目前仅两江院区可使用）
支付宝首页搜索“重庆医科大学附属儿童医院”，点击进入生活号，注册或绑定就诊卡后进行预约。
3.网站预约
登陆医事通网站:://.jkwin../， 选择“重庆医科大学附属儿童医院”进行预约。
4.APP预约 下载医事通APP，选择“重庆医科大学附属儿童医院”进行预约。
5.现场预约 门诊大楼内自助挂号收费机。
备注：所有预约挂号者，预约成功将收到预约就诊的相关信息。
三、请按时到达医院：
预约挂号后，就诊当日请按照推送信息提示于预约时段前30分钟内到达医院签到或取号。
四、确认是否需要签到：
12320健康信息服务平台预约的患者需在就诊当日到挂号窗口取号，其余途径预约的患者在就诊当日请到相应就诊区域“自助签到处”签到，无需取号。
五、自助签到（仅适用于需签到的患者）
凭预约时使用的就诊卡或医保卡或电子卡二维码，于预约时段前30分钟内到“自助签到处”签到。签到成功后系统会派发就诊序号，请按序就诊。
六、迟到规则
超过预约时段10分钟签到，则系统自动排至队列最后一位；
超过预约时段1小时或上午号超过11:30、下午号超过17：00，系统无法签到，此次预约作废，可否退号参见退号规则，就诊需重新预约挂号。
七、爽约规则
预约挂号后未退号亦未到现场签到（包括因迟到无法签到）者视为爽约，30天内爽约超过3次，则该就诊卡或手机号或身份证暂停预约挂号90天。
八、退号规则
1.提前（非当日）预约号因患方原因需退号者，请于就诊前一天23:00前通过原预约渠道取消预约和退费(自助挂号机预约号需到退号窗口取消预约和退费)，逾期则不退费。
2.当日挂号因患方原因需退号者，上午号可在12:00前、下午号在17：00前到退号窗口办理退号，逾期则不退费。
3.30天内同一就诊卡或同一手机号或同一身份证号，退号超过3次，则该就诊卡或手机号或身份证暂停预约挂号90天。
九、停/换诊
预约成功后，若医生因故不能按时接诊，由其他医生替诊的，系统会自动推送停换诊消息，若您同意换诊，请点击换号并付费，则保留原预约就诊序号，原挂号费自动返回您账户；若您不愿意接受换诊医生的诊疗，请点击退号。若无换诊医生，则需退号后另行预约，不便之处敬请谅解（此次退号不纳入退号统计）。
一、办理就诊卡
1. 看病需要先办就诊卡吗？
答：为准确核对患者信息，医院实行实名制挂号。每一位患者均需办理专属就诊卡。若有多张卡，请保持一致的就诊信息（如姓名、患者身份证号码），则多卡可合并使用，即使卡片遗失，信息也不会丢失。
(1) 患者医保卡(自备)：第一次在我院使用，需在现场人工挂号窗口注册，然后可在我院微信公众号内绑定为电子卡。
(2) 电子卡：“重医儿童医院”微信公众号注册。凭电子二维码即可就诊，无需补办实体卡（推荐）。
(3) 实体卡：现场人工挂号窗口/自助机办理,可在我院微信公众号内绑定为电子卡。
2. 实体卡丢了/没带，如何看病？
(1) 答：若该卡已经在微信公众号内绑定电子卡，使用电子卡二维码即可挂号/签到就诊。
(2) 若需补办实体卡，可填写“门诊病人基本信息单”，只要和旧卡填写一致的患者信息，新办的实体卡和旧卡信息合一，以往就诊信息能够在新卡中查看。
3. 电子卡在哪里找？
答：“重医儿童医院”微信公众号-“个人中心”-“就诊卡信息”。
“重医儿童医院”微信公众号-“智慧医院”-“就诊人”。
“重医儿童医院”微信公众号-“预约挂号成功通知”-“查看详情”-“就诊卡”。
4. 微信公众号内无法办理电子卡或绑定就诊卡，怎么办？
答：导致上述问题可能的几种情况和处理方法：
1) 就诊卡信息不完善，可在医院自助机上“完善患者信息”板块自助完善。
2) 就诊卡信息填写错误，请带患儿及监护人有效证件到门诊病员服务中心审核修改。
3）注册就诊卡时提供的身份证信息和其微信支付认证的银行卡身份信息不一致，请使用和微信支付认证银行卡一致的身份证。
4）该就诊卡已被两个微信账号绑定，不能被第三个微信账号绑定。
5)该微信号已经累计注册或绑定2张就诊卡，已达注册数量上限。
6)若身份验证时，人脸识别不能通过，可在我院门诊1号楼1楼病员服务中心进行人工绑卡。
5. 就诊卡和医保卡的信息如何关联？
目前我院正在进行门诊患者建档工作，只要患儿信息填写正确，同一姓名和身份证信息的就诊卡和已在我院注册的患儿医保卡自动关联。
6. 就诊卡太多，哪里可以办理退卡？
渝中院区，请在1号楼1楼病员服务中心的公众通服务窗办理。
两江院区，请在挂号窗口办理。
二、预约挂号
1.我不知道挂什么号？
答：可通过以下途径咨询：
（1）网上咨询：进入“重医附属儿童医院”官方微信公众号 — “智慧医院” — “智能导诊”或我院官网“疾病咨询”板块咨询挂号科室。
（2）现场咨询：门诊楼入口“预检分诊咨询处”。
（3）电话咨询：病员服务中心（ 渝中院区：023-63622984，两江院区：023-61966227）
2.没有预约，可以现场来挂号吗？
答：我院实行非急诊号“全预约制”。除普通内科、普通外科和发热肠道门诊预留部分当日号源外，所有专科（如呼吸科、神经内科、内分泌科、泌尿外科、骨科、耳鼻喉科）及专家号均会提前3-7天（普通门诊）或30天（特需门诊）放至预约渠道，如预约已满，则现场无号（急诊除外）。因此建议您若非紧急情况，提前预约号后，再来就诊。
如孩子突然出现发烧、腹痛、外伤等情况，我院专门预留了普通内科、普通外科和发热肠道门诊当日号源，每日早上7点微信公众号开始挂号，7:30现场（人工窗口和自助机）开始挂号。
3.预约挂号方式有哪些？
答：（1）微信预约
① 我院官方微信：关注“重医儿童医院”公众号—智慧医院-预约挂号版块。
②12320健康信息服务平台：关注“12320健康信息服务”微信公众号—预约挂号板块进行预约。
（2）支付宝预约（目前仅两江院区可使用）
支付宝首页搜索“重庆医科大学附属儿童医院”，点击进入生活号，注册或绑定就诊卡后进行预约。
（3）网站预约
登陆医事通网站:://.jkwin../， 选择“重庆医科大学附属儿童医院”进行预约。
（4）APP预约
下载医事通APP，选择“重庆医科大学附属儿童医院”进行预约。
（5）现场预约
门诊大楼内自助挂号收费机。
（6）诊间预约(专家、专科医生)
本次就诊结束前可与医生预约3个月内的复诊号。
4.预约号什么时候放出来？
答：（1）预约号放号时间：
特需门诊：提前30天放号。
普通内科、普通外科、各专科（如呼吸科、神经内科、内分泌科、骨科、泌尿外科、耳鼻喉科、皮肤科、眼科、中医科等）：提前7天放号（如本周一早上7点可预约下周一的号）。
口腔科：提前6天放号。
儿保科（含特需）：提前3天放号。
每天早上7点更新号源。
（2）当日号放号时间（包括部分普内、普外、发热肠道门诊及未提前预约完的号源）：
当日早上7:00官方微信开始挂号，7:30现场（包括人工窗口和自助机）开始挂号。
我院官方微信公众号已开通“关注号源放号通知”，当余号为0时，可进入医生详情页订阅有号通知，系统会在号源开放时向您发送放号通知。
5.预约挂号成功了，当天是否需要取号？
答：12320健康信息服务平台预约的患者需在就诊当日到挂号窗口取号，其余途径预约的患者在就诊当日请到相应就诊区域“自助签到处”签到，无需取号。
6.在官方微信公众号内预约成功，但预约成功信息不小心删除了，哪里可以查询？
答：可以到我院官方微信公众号内个人中心—我的信息—挂号缴费记录内查询。
7.患者/家属为军人、外籍人员，无国内身份证，可以在微信公众号注册、预约挂号吗？
答：请携带患儿和父母相关证件，在我院门诊病员服务中心线下办理电子卡。即可在微信公众号内进行预约挂号。
8.在哪里可以了解医生的简介和出诊信息？
答：医生简介查询途径如下：
（1）现场查询：门诊楼入口处屏幕、1号楼1楼A区药房对面“专家简介栏”、自助机、门诊各楼层宣传栏。
（2）重医儿院微信公众号-互联网医院-诊后复诊—搜索医生查看。
（3）电话咨询：渝中院区（023-63622984）、两江院区（023-61966227）。
医生出诊信息查询途径如下：
（1）现场查询：门诊楼入口处屏幕、自助机、门诊各楼层公示栏。
（4）重医儿院微信公众号-预约挂号-搜索医生名字。
（5）电话咨询：渝中院区（023-63622984）、两江院区（023-61966227）。
（6）重庆医科大学附属儿童医院官网（://.chcmu./)-就医导航-专家门诊表。
9.挂号后能退号吗？
答：如因患方原因需要退号，依据以下情况而定：
（1）提前预约的号，请于就诊前一天23:00前通过原预约渠道取消预约和退费(自助挂号机预约需到退号窗口办理)，逾期则不退费。
（2）当日挂号，上午号在12:00前、下午号在17:00前，在退号窗口办理，逾期则不退费。
（3）30天内同一就诊卡/手机号/身份证号，退号超过3次，暂停预约功能90天。
三、就诊小提示
1. 我预约了号没来，叫爽约吗？爽约后还可以挂号吗？
答：为保障正常医疗秩序，预约挂号后未退号亦未到现场签到（包括因迟到超出签到时间）就叫爽约。30天内爽约超过3次，则该就诊卡/手机号/身份证暂停预约功能90天。
2.现场签到迟到了怎么办？
答：请合理安排好时间，按照预约时段提前半小时到院：
（1）签到超过预约时段10分钟，则自动排至该诊室候诊队列最后一位。
（2）超过预约时段1小时或上午号超过11:30、下午号超过17:00，此次预约作废，就诊需重新挂号。
3.如何查找就诊科室的位置？
答：（1）查看预约挂号成功的提示信息中的“候诊地点”。
（2）查看挂号单或自助机挂号凭条上的“候诊地址”。
4.缴费窗口排队的人多，有没有快捷的缴费方式？
答：有。自助缴费方式包括：
（1）使用手机微信扫描治疗单右下方二维码进行付费。
（2）使用诊疗卡（实体卡、医保卡或电子卡二维码）到自助机缴费。
5.缴费后，到哪里取药？
答：取药均在门诊1楼药房。
（1）窗口人工缴费，发票中间位置可查看取药窗口。
（2）自助机缴费，缴费凭条上可查看取药窗口。
（3）微信缴费后，缴费成功提示信息可查看取药窗口。
6.缴费后，怎么查找检查地点？
答：请查看“检查申请单”左下角检查地址或自助缴费成功的提示单或提示信息。
7. 到哪里取检查报告?可以在手机上查看检查结果吗？
答：检查结果出来后，即可到检查科室或检查报告自助打印机取纸质报告。部分检查可在官方微信公众号-我的信息-就诊报告查询板块查看检查结果。
8. 检查结果当天出不来，看结果需要挂号吗？
答：看结果，同一医生两周内不用再次挂号。
我院已开通互联网医院“免费报告解读”功能，可选择我院微信公众号 —互联网医院-诊后复诊，选择所就诊医生，网上看结果。
9. 哪里可以称量体重和测量体温呢？
答：门诊每层楼候诊区均可以称量体重，请称量好体重再进入诊室就诊。发热患者请先到门诊1楼预检分诊处测量体温。10. 哪里可借用轮椅，如何办理手续？
答：请准备好身份证件，渝中院区可到1号楼1楼病员服务中心借用，两江院区到门诊楼1楼预检分诊处借用。
特别提醒：轮椅仅限院内使用，请勿将轮椅带到院外，感谢您的支持与配合。
11. 一个微信号最多可以绑定几张就诊卡，可以删除吗？
答：一个微信号最多可以绑定2张就诊卡。绑定的实体就诊卡可以解绑删除，电子就诊卡不能删除。
12. 系统提示“完善身份信息”，如何完善？
答：请持实体就诊卡/电子就诊卡在门诊自助机“完善患者信息”板块自助完善。
13. 发现就诊卡患儿个人信息错了，怎么修改？
答：网络自助修改途径尚未开通，信息修改均持患儿及监护人有效证件到门诊病员服务中心审核确认后再进行修改。若需修改患儿姓名，请先到门诊保安处登记后再办理。
14. 检查不想做了，怎么退费呢？
答：退费前需要到执行科室确认签字盖章，然后到收费窗口退费。
15. 我想退药，有哪些流程？
答：首先需要到就诊医生处开退药处方，然后到药房1号窗口解锁，再到挂号收费窗口退费。
由于药物的效期、存储等问题，只有部分药物可退，详情请咨询门诊药房。
16. 昨天就诊结束后忘记取药了，今天还拿的到吗？
答：可以的。但是在取药之前先到病员服务中心更改处方时间。
17.一张治疗单，同一时间都缴了费，会扣两份钱吗？
答：若相同检查治疗单扣了2次费用，系统会在7个工作日内自动退还多缴的费用。
18.退款何时返还？
答：退款一般需要15个工作日左右，请您耐心等待。
