尊敬的患者及家属：

 

根据自治区卫健委12月18日会议要求，本着愿检尽检、非必要不做核酸检测、最大限度满足患者就医需求的原则，和重点由防转向治的理念，柳州市人民医院落实进一步优化调整诊疗流程，现将来院就诊注意事项通知如下：

 

门、急诊须知

 

1.即日起，柳州市人民医院对普通门诊、急诊、住院患者，不再查验核酸或抗原结果。

 

2.出现发热症状患者，请先至发热门诊就诊。

 

3.发热门诊开设60岁以上老年人及儿童绿色通道，及时接诊患者。

 

4.所有来院人员请做好个人防护，来院途中、在院期间请您及家属全程规范佩戴口罩（建议佩戴N95），并做到“一医一患一诊室”，每位患者仅限1名陪同人员，排队或等候时保持1米以上距离，避免聚集。

 

5.为便于患者就医咨询，避免交叉感染，建议轻症患者到柳州市人民医院微信公众号“柳州市人民医院”【发热门诊（新冠病毒感染门诊）在线咨询】进行线上咨询，分为发热门诊、小儿发热门诊，由专科医生在线为您解答疑问。

 

住院须知

 

6.住院患者不探视、非必要不陪护，确需陪护的限定一名固定陪护人员。

 

7.住院期间请注意个人防护，密切监测体温变化，如有咳嗽、发热等异常情况，请及时告知病区医护人员。

 

 

门诊就诊服务指南

 

我院门诊患者已实行预约就诊服务，推行“先诊疗，后付费”的服务，缩短患者的就诊时间。

 

一、门诊时间:(周一至周五全天、周六上午)

 

上午:8:00-12:00

 

下午:15:00-18:00，急诊科24小时开诊。

 

二、就诊流程:

 

门诊患者进入医院需出示个人广西健康码，进行预检分诊。微信建档或凭身份证到门诊一楼西侧办卡处、急诊收费处或各楼层自助机办理电子健康卡。持电子健康卡（或市民卡、就诊卡），到门诊各楼层自助机或专科分诊服务台取号；填写流行病学调查表；按排队号就诊、缴费（含诊查费）、检查、取药、治疗。

 

三、预约诊疗服务：

 

1.预约挂号:我院目前有以下七种预约方式：

 

柳人医微信公众号、自助预约机、诊间预约、龙城市民云APP、分级诊疗APP、电话预约（2662222）、现场人工预约（服务总台②）。

 

2.预约检查:凭医师开具的MRI、CT、B超、心电图、X线、胃镜、肠镜等电子申请单到相应科室的服务台办理。

 

四、门诊缴费退费：

 

门诊缴费、退费可选择在各楼层收费窗口办理,来宾医保患者请在门诊二楼指定窗口。门诊各楼层均设置有自助缴费机，患者可进行自助缴费。移动支付可使用柳人医微信公众号支付。

 

五、门诊取药：

 

患者取药时请注意核对，如有疑问请当面咨询。

 

六、门诊抽血时间:

 

周一至周五:7:30-18:00；周六:7:30-12:00；星期天、节假日:8:00-12:00。特殊检查项目的抽血时间请听取抽血室护士的告知。

 

七、门诊疾病证明及病假证明领取：

 

普通门诊患者携带门诊病历及电子健康卡在一楼服务台总台①打印、盖章；急诊患者在急诊科服务台打印、盖章。

 

八、便民服务：

 

(一) 门诊大厅设有服务总台，提供导医咨询、现场人工预约；设有专门检验报告单存放处，专人负责查找化验单，免费为外地患者邮寄检验报告单；免费提供轮椅、雨伞，下雨天提供雨伞套，并设有注意安全标志；设有便民袋，内装针线、信纸、信封等。在门诊指定区域放置有共享轮椅、共享雨伞、共享移动充电宝。

 

(二) 门诊一楼西侧设有阅读区、母婴室，二楼内科门诊设有医用全自动电子血压计，为患者免费测量血压。

 

(三) 门诊大厅设有大型电视墙滚动播放专家出诊信息。

 

(四) 门诊大厅设有自助区：提供预约挂号、取号、缴费、化验单打印，出诊专家信息查询、费用查询。

 

(五) 门诊设有科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

 

(六) 门诊各层设有饮水机，24小时提供开水，备有一次性纸杯，方便患者饮用。

 

(七) 各楼层设有候诊椅、电动按摩椅，摆放有健康教育宣传资料。

 

九、优诊服务:

 

急危重症,残疾退役军人,烈属,现役军、警，农村贫困户及低保对象、计划生育特殊家庭、高层次人才及符合相关条件的老年患者，请您出示相关证明，即可优先安排就诊、检查、缴费、治疗和办理入院手续。

 

十、工伤、病退、残疾等鉴定,请到门诊五楼劳动鉴定室咨询和办理相关手续。

 

门诊部办公室

 

 

柳州市人民医院耳鼻咽喉科于1952年9月成立，是柳州市创建最早、最大、人才梯队建设最完整的耳鼻咽喉专科,目前科室平稳发展，在2019年，门诊量超10万人次，出院病人3097人，年手术量2232台，门诊量、住院人数、手术量等位居全区第四，地市级医院第一。

 

门诊开设有变应性鼻炎门诊、耳聋、耳鸣门诊、鼾症门诊、嗓音门诊等专科门诊，2014年开展变应原点刺试验及血清学测试及舌下免疫治疗。2018年开展了皮下免疫治疗，是区内最早开展舌下免疫治疗和皮下免疫治疗的科室之一，获中国规范化皮下免疫治疗示范门诊单位。2017年开展高选择性翼管神经阻断术、筛前神经阻断术及下鼻甲低温等离子消融术等手术治疗变应性鼻炎，更好地解决了药物、免疫治疗效果不佳的病患，患者术后恢复效果满意，无一例出现眼干的并发症，是少数有资质和能力能同时开展变应性皮下点刺测试及血清学测试、舌下免疫治疗、皮下免疫治疗、高选择性翼管神经阻断术多方面综合诊治变应性鼻炎的科室；耳聋耳鸣门诊方面，自2013年6月以来，按照国家新的突发性耳聋治疗指南，并创造性定义及采用耳后筛区注射激素，提高突发性耳聋及耳鸣患者的治愈率，同时科室已引进耳聋耳鸣治疗仪，将进一步提高对耳聋、耳鸣及中耳炎等患者的治疗效果；鼾症门诊方面，科室目前配备有睡眠呼吸监测仪2台，能开展睡眠呼吸的监测检查，解决了之前医院睡眠呼吸监测检查预约时间较长的问题，为诊断阻塞性睡眠暂停低通气综合征患者解决问题；嗓音门诊方面，科室已配备嗓音分析仪、频闪喉镜、电子喉镜、窄带成形显示技术等设备，能开展嗓音疾患的综合治疗。

 

科室注重人才培养,人才梯次结构合理。现有医护人员53人，其中医师21名，其中主任医师2人，副主任医师6人，主治医师10人，博士,2人，硕士14人；护士32人，其中副主任护师3人，主管护师7人。在桂中地区的综合性三甲医院中是规模最大、实力最强的团队,在广西医学会耳鼻咽喉头颈外科分会、广西医师协会耳鼻咽喉科医师分会等重要学科组织中担任常务委员等要职，近年来各亚临床专科已经开展的手术和技术项目有：①耳科学，科室拥有蔡司耳科显微镜、storz耳内镜显示系统、手术示教录像系统、美敦力耳科专用电钻、以色列ACUPULSE激光镫骨打孔及切除设备。科室配备符合国家标准的专业测听室，拥有丹麦AA220测听仪、SMAR-T-EP耳声发射检测仪、声导抗、脑干诱发电位仪、耳鸣治疗仪、眼震分析仪等一批先进的耳科检测设备。耳科年手术量可达200余台次，手术量在区里名列前茅。常规开展改良乳突根治术、鼓室成型术、人工听骨置换术、先天性外耳道闭锁外耳道成型，并开展了耳廓畸形全耳再造术、岩尖部胆脂瘤切除术、面神经减压术、顽固性眩晕半规管栓塞术。自2013年6月起，我院耳鼻喉科在柳州市率先开展人工镫骨置换术、镫骨底板激光孔、人工镫骨置换术，治疗耳硬化症、鼓室硬化症、听骨链畸形等中耳病变患者，手术量位居全区前列，并于2018年区内率先开展耳内镜下中耳手术，为中耳病患进行更为精准和微创的治疗，相关业务能力区内领先。常规开展前庭功能检查，能开展良性位置性眩晕的复位治疗，同时配备眼震仪能够对复杂的眩晕平衡障碍患者进行分析诊治；②鼻科学：鼻内镜下眶尖肿瘤手术、泪囊开放术、泪前隐窝入路上颌窦开放术，以及高选择性翼管神经阻断术、鼻内镜下鼻后神经丛分支切断等精准鼻内镜外科技术治疗常年性变应性鼻炎，并能开展鼻颅底手术及鼻咽癌放疗后复发患者的手术; ③咽喉头颈科：科室拥有以色列ACUPULSE激光、蔡司喉显微镜、德国stroz可视支撑喉镜及全套喉显微器械，日本奥林巴斯高清纤维喉镜、低温等离子手术刀、支气管镜、食管镜等先进的器械。常规开展鼻、咽等多平面的阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合症的手术治疗。在桂中地区率先开展二氧化碳激光喉显微镜下咽侧巨大血管瘤、咽侧索瘤等肿瘤切除术以及咽喉部早期恶性肿瘤微创切除手术，避免免了传统的喉裂开及气管切开术避式，极大减轻的患者的创伤及治疗费用；率先开展咽喉部良性病变的激光精准切除手术，可在基本无血的状体在微创切除病灶，术后第二天即可出院，显著缩短了住院周期；承担桂中地区大部分的气管异物急诊手术。能成功开展垂直部分喉切除、水平部分喉切除、近全喉切除喉功能重建术，梨状窝癌保留喉功能手术，全喉全咽切除，舌食道吻合手术，会厌瓣-咽食道吻合术、分区性颈淋巴结清扫术及根治性颈淋巴结清扫术、以及胸大肌皮瓣转移修复喉、颈部手术缺损等手术均已成功开展，并获得成功。

 

近几年，科室开展了鼻颅底、侧颅底手术，成功完成了包含“鼻咽脊索瘤，嗅神经母细胞瘤，前颅底肿瘤，巨大颅底、鼻窦、眶周肿瘤，鼻咽癌放疗后复发手术切除手术，岩尖胆脂瘤，胸大肌皮瓣转移修复下咽癌切除后咽腔缺损修复术，面神经全程减压，经鼻内镜视神经减压，累及颅底及眶尖的侵袭性真菌性鼻窦炎开放手术”在内的多例高难度手术。科室目前开展的业务范围及能力完全能满足柳州市及来宾、河池、桂林其周边地区患者需求，甚至吸引了贵州、湖南部分临近广西地区的患者到我科就诊，辐射影响范围较大。

 

科研教学方面，我科近几年科研课题结题4项，获广西医药卫生适宜技术推广2等奖1项、3等奖1项，共发表论文约30篇，其中北大核心期刊7篇。我科多次成功举办省级培训班，广西区内外多人多次参会，受益匪浅，获得学员一致好评。

 

我科2名医师分别在广西医学会年会手术病例比赛等比赛中获得第一、第二名等成绩，另1名医师在广西医师协会耳鼻咽喉科医师分会2020年学术年会病历比赛二等奖。此外，我科护士创造性地改进了胃管固定方法，降低了喉癌术后留置胃管病人胃管滑脱的发生率。开展主题为“降低病区物品存放不规范次数，缩短医护人员取物时间”品管圈活动，并在2013年医院品管圈活动成果汇报中获一等奖，2014年医院护理质量优秀科室评比活动中获一等奖，多次获的医院优质护理服务模范单元称号，我院耳鼻咽喉科主管护师黄英参加中华护理学会耳鼻咽喉头颈外科专科护士培训班，在会上做个案汇报《一例前臂游离皮瓣行舌再造术后护理及康复指导》，获得优秀个案汇报二等奖，李琳琳获得2019年度柳州市优秀护士。