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一、看急诊的范围
凡是突然发生的，比较严重的急症，为了避免延误病情，得到及时抢救，都需要去医院急诊。
去看急诊的范围如下：
◆ 发热：因各种疾病发烧在38.5℃以上者。
◆ 中毒：如食物中毒、药物中毒或化学品中毒等。
◆ 损伤:如骨折、脱臼、皮肉破裂或胸腹部内伤等。
◆ 心脏异常：如心跳严重不规则或心跳过快（每分钟超过１２０次）、过慢（每分钟少５０次）及心绞痛、心前区剧烈疼痛（心肌梗塞）或咳嗽气急、不能平卧、吐泡沫状痰（心力衰竭）。
◆ 出血：如吐血、咯血、便血、五官出血或阴道流血等。
◆ 突然发病：如尿排不出、突然失明、食管异物、溺水、触电等。
◆ 昏迷不省人事：包括中风、抽搐、晕眩和呕吐等。
◆ 呼吸困难：多见于气管异物、哮喘、肺炎、气胸等、临床表现为呼吸急促、鼻翼扇动、口唇青紫、呼吸时有哮鸣音等。
◆ 急腹症：常表现为腹部巨痛、频繁呕吐、腹胀、腹肌、僵硬等上述症状有肠梗阻、胃穿孔、阑尾炎的可能。
◆ 剧烈疼痛：如肾痛、胆绞痛、严重头痛等。
二、急诊应注意事项
◆ 要了解急诊的范围。一般说来，凡是急性病、慢性病急性发作、急性外伤、急性中毒等都属于医院急诊的范围。
◆ 要注意挂准号。
◆ 要注意配合。急诊病人及其家属要密切配合医护人员，做好抢救工作。
◆ 要体谅医护人员。急诊室是最繁忙的科室，要尽可能对其工作给予谅解。
四、医疗争议事件处理程序
1、发生医疗争议事件，患者及其家属须首先向主管医生或所在科室负责人反映，医患双方初步沟通、处理，若沟通无果，可向一站式医患沟通服务中心（门诊患者）或医患沟通办公室（住院患者）投诉，由职能科室主持再次沟通、处理。患者投诉可以以口头或书面形式反映至上述职能科室。
2、患方如需院方书面回复，则须以书面形式表达投诉内容。患者代理人投诉需先获得患者本人的书面委托。若患者已死亡，则由死者的法定第一继承人或法定第一继承人的书面委托人进行投诉。
3、接到患方投诉后，相关职能部门调查核实，根据国家有关信访规定，在7个工作日内将结论性意见反馈给患者及其代理人。
4、患者及其代理人若对我院结论性意见有异议，可向杭州市医疗纠纷调解委员会申请调解，或向我院上级卫生行政主管部门反映，或向杭州市医疗事故技术鉴定委员会提出鉴定申请，也可向医院属地人民法院提起民事诉讼。若患方对杭州市医疗事故技术鉴定委员会的鉴定结论不服，在法律规定时间内还可以向浙江省医疗事故鉴定委员会书面申请鉴定。
5、患者死亡后应当立即移放太平间。如患方对死因有异议的，可在患者死亡后48小时内提出尸检；拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担责任。
五、医疗争议事件处理解决途径
1、医患双方协商解决；
2、向医调会申请调解；
3、向卫生行政主管部门提出调解申请；
4、向人民法院提起诉讼。
六、医院统一投诉电话：0571-88303401
1、全预约分时段诊疗服务
我院推出全预约分时段诊疗服务。诊间预约提前2周，其他预约提前1周。
电话预约：88015050（医院电话总机）、114、12580、96365
现场预约：门诊一楼服务台
诊间预约：就诊医生处（提前2周）
自助预约：自助预约挂号机
网上预约：http://guahao.zjol.com.cn（浙江在线健康网）
就诊当天在自助预约挂号机取号
2、智慧医疗
我院推出市民卡智慧医疗结算功能，缓解就诊多次付费排队以及排队等候时间长的问题。
1、持杭州市民卡用户可以到门诊自助服务区开通市民卡账户功能和市民卡智慧医疗结算功能，并可向市民卡账户内充值。
2、门诊实行自助挂号，每层楼均有自助服务区，方便快捷。
3、医生完成诊疗后可以直接诊间结算，结算成功后打印结算单而无需到挂号收费用窗口缴费，如需要发票请到门诊一楼挂号收费处专用窗口打印。
4、需皮试病人先在门诊注射室做皮试。
5、所有退费均在各楼层挂号收费窗口办理。
学科拥有高级职称专家7名，博士、硕士5名。学科以救治重型颅脑损伤为中心，抢救脑血管疾病为重点，微创治疗脑肿瘤为特色，熟练开展各种类型颅内肿瘤摘除及脊髓疾病的手术治疗，成功实施深部脑瘤切除、颈内动脉海绵窦瘘修补、颅内巨大动脉瘤栓塞术等高难度手术，取得满意效果。
神经外科始建于1993年，是集医疗、教学、科研为一体，全面发展的现代化专科科室。是浙江省-杭州市省市共建重点学科，杭州市医学重点专科，医院重点学科是杭州市交通事故联合救援中心的主要成员组成。配有神经外科齐全的1.5T/3.0T核磁共振（MR）、3D数字血管造影机（DSA）、256排CT、美国强生颅内压监护、亚低温治疗设备、 进口手术显微镜、神经内窥镜、进口头架、脑氧脑温监护仪、神经介入导管室等各种先进设备和器械。
本科在坚持“专业、专注、专一”的宗旨，充分发挥学科交叉，资源共享优势，集颅脑损伤、脑血管疾病、颅内肿瘤治疗、预防、抢救和科研为一体，其中亚低温、黄体酮治疗及神经康复等新技术使重型颅脑损伤的抢救成功率达国内先进水平，在加快神经外科亚专科的发展步伐上（成立脑功能亚专科、神经电生理监测、神经介入微创颅内动脉瘤栓塞、神经重症监护、神经康复等），选择了“以科研促发展 以创新创品牌”的发展思路，参与杭州师范大学认知与脑疾病研究中心，获得省自然基金等科研十余项，近5年来发表SCI收录论文15篇、一级杂志论文45余篇，参编专著5部。此外，每年举办国家级、省级医学续教育学习班，多人在学术机构任职：浙江省神经外科分会副主任委员及青年委员、浙江省抗癌协会神经肿瘤专业委员会常委及委员、浙江省中西医结合神经外科分会委员、浙江省神经科学会委员、杭州市神经外科分会主任委员及委员、省市医疗事故鉴定专家等,经常邀请国内外同行来院访问和学术交流，定期派员赴美国和国内一些神经外科中心进修学习，每年招收硕士研究生2—3名，承担多个大学院校本科生、住院医师规范化培训及进修医生的各类教学任务。
